Publicado el 18 Sep 2026. Leer este artículo te llevará menos de 9 minutos
Una instalación solar está pensada para funcionar durante muchos años y, como ocurre con cualquier sistema energético, pueden aparecer incidencias: un inversor que deja de comunicarse, un problema de producción, una cuestión relacionada con la tramitación administrativa o simplemente una duda que necesita revisión técnica. En esos momentos, deseas haber elegido una empresa instaladora que responda cuando el cliente necesita ayuda.
Hoy, en lugar de explicar cómo funciona nuestro servicio de atención y postventa, hemos querido recopilar algunos casos reales de clientes de SotySola con algo en común, muestran qué ocurre cuando aparece un problema y qué pasos se siguen hasta solucionarlo.
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"Hola. Desde el pasado día 25 de julio tengo una avería creo en el inversor de mi instalación. El lunes día 27 de julio tramité una incidencia a través del teléfono de SotySolar y desde Sotysolar atención al cliente. Me contestaron que lo ponían en conocimiento del servicio técnico. Gracias."
El cliente detectó que su instalación había dejado de producir con normalidad. El problema parecía estar relacionado con el inversor, uno de los elementos fundamentales del sistema fotovoltaico, ya que es el encargado de convertir la electricidad generada por los paneles para que pueda utilizarse en la vivienda.
El cliente contactó inicialmente con SotySolar para comunicar la avería. Tras recibir la incidencia, el equipo de atención al cliente la trasladó al servicio técnico para que pudiera ser revisada. Sin embargo, los días fueron pasando sin que el cliente recibiera la solución con la rapidez que esperaba y decidió hacer pública su reclamación. En su actualización posterior, explicó que el equipo de redes sociales intervino en la gestión de la incidencia y consiguió concertar una cita con el técnico ese mismo día. Días después, el instalador acudió a la vivienda y realizó la intervención necesaria para volver a conectar el inversor.
En una instalación fotovoltaica es necesario coordinar atención al cliente y equipo técnico, identificar qué está ocurriendo y conseguir que un profesional pueda intervenir cuando sea necesario. También pone de manifiesto casos en los que el cliente tenga que volver a contactar o reclamar para acelerar la gestión. Lo relevante en este caso concreto es que la incidencia terminó siendo escalada y solucionada mediante una intervención técnica.
"Instalamos autoconsumo con Sotysolar y la experiencia está siendo muy buena. Los pocos problemas que surgieron se solucionaron enseguida. También miramos Otovo, Solarprofit y otras, pero nos decidimos por Sotysolar por la posibilidad de elegir placas, las valoraciones positivas y el buen precio. Firmamos a finales de julio y ayer llegaron las placas, un plazo corto teniendo en cuenta las vacaciones. Los instaladores fueron muy cuidadosos y evitaron dejar cables a la vista. Ahora solo queda el alta en industria y la tramitación de la subvención europea, que ellos mismos gestionan. En general, muy contentos".
En muchas instalaciones, las dudas o pequeños problemas aparecen durante el propio proceso de puesta en marcha o después de la instalación. Este cliente había comparado previamente diferentes alternativas antes de decidirse por SotySolar. Según explica, valoró propuestas de empresas como Otovo y SolarProfit, además de otras opciones, y finalmente escogió SotySolar por diferentes factores, entre ellos la posibilidad de elegir los paneles, las valoraciones que había encontrado y el precio de la propuesta.El proyecto se firmó a finales de julio y, pese a coincidir con el periodo de vacaciones, las placas llegaron en un plazo que el cliente consideró corto. También destaca el trabajo realizado durante la instalación, especialmente el cuidado a la hora de colocar los cables para evitar que quedaran visibles.
La experiencia muestra así una parte del postventa que a veces queda fuera de la conversación: el acompañamiento cuando los instaladores abandonan la vivienda. La puesta en marcha de una instalación fotovoltaica implica también documentación, legalización, gestión administrativa y seguimiento.
En este caso, el principal inconveniente llegó con los plazos: la instalación se retrasó respecto a la fecha inicialmente prevista y el cliente tuvo que solicitar información en varias ocasiones para conocer la previsión. Desde SotySolar se mantuvo la comunicación durante el proceso, se resolvieron rápidamente los errores detectados en la documentación y, ante el retraso respecto al plazo ofrecido, se propuso una compensación al cliente. Finalmente, el equipo realizó la instalación en una jornada, dejando el espacio limpio, sin daños y con la instalación funcionando correctamente. Además, se adaptó temporalmente el funcionamiento del inversor para evitar el vertido de excedentes mientras se completaba la legalización.
"La atención al cliente de Sotysolar es buena: te informan de cada paso realizado, la documentación que preparan ha sido casi perfecta y solventan errores rápido, me han resuelto las dudas y asesorado. La principal pega fueron las veces que pregunté por la fecha prevista de instalación, cada 3 o 4 semanas: distintas explicaciones. Eso si, considerando el retraso frente al plazo que viene en la oferta me hicieron una propuesta de compensación".
El propio cliente destacó especialmente la atención recibida, la resolución de las incidencias y el resultado final de la instalación. Porque una buena instalación no consiste solo en poner paneles. También significa responder cuando algo no sale según lo previsto.
Si una instalación deja de funcionar correctamente o detectas cualquier anomalía, lo primero es comunicar la incidencia a través de los canales de atención disponibles para que pueda registrarse y trasladarse al equipo correspondiente.
Dependiendo del problema, puede ser necesario realizar comprobaciones a distancia, revisar los datos de monitorización o enviar un técnico a la vivienda. En una instalación fotovoltaica, no todas las incidencias tienen el mismo origen: puede tratarse del inversor, de las comunicaciones, de la conexión eléctrica, de la propia producción o de otro componente del sistema.
Por eso, el diagnóstico es una parte fundamental de la resolución. Antes de sustituir un equipo o realizar una intervención, es necesario determinar qué está ocurriendo y qué actuación requiere la instalación.
¿Quién va a responder si dentro de seis meses tengo un problema? Una instalación fotovoltaica está diseñada para funcionar durante muchos años. Por eso, elegir una empresa instaladora no debería consistir únicamente en encontrar un presupuesto atractivo, sino en conocer qué ocurre después de la instalación: qué garantía tienen los equipos, quién realiza las intervenciones, cómo se gestionan las incidencias y qué canales existen para contactar con la empresa.
Los casos anteriores muestran situaciones diferentes y, sobre todo, reales. En algunos la experiencia fue especialmente rápida; en otros, el cliente tuvo que insistir para conseguir avanzar en la gestión.
En SotySolar apostamos por una relación de acompañamiento que se inicia con la solicitud de tu presupuesto y se alarga en cada una de las etapas de tu proyecto, incluso después de haber instalado.
Sí. SotySolar dispone de atención postventa para gestionar incidencias relacionadas con las instalaciones fotovoltaicas y coordinar, cuando es necesario, la intervención del equipo técnico.
El plazo depende del tipo de incidencia, del diagnóstico necesario y de si requiere una intervención presencial. Por eso es preferible hablar de cada caso concreto que establecer un plazo universal.
El alcance del servicio depende de las condiciones de cada instalación, sus garantías y los equipos contratados. Es importante revisar estas condiciones antes de contratar.
En los proyectos en los que este servicio está incluido, SotySolar acompaña al cliente con los trámites administrativos.
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Elena Fernández
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